A
ARMA INFALÍVEL NA BATALHA PELOS CLIENTES FIÉIS
SE
O CLIENTE NÃO VAI ATÉ A LOJA, A LOJA VAI
ATÉ O CLIENTE.
Bons
tempos aqueles em que o quitandeiro entregava as verduras
fresquinhas na porta de casa...
Bons tempos também os de agora, em que este costume
está sendo revivido como a infalível ferramenta
de marketing ”one to one “adotada pelos comerciantes
para conquistar os clientes da vizinhança.
FAZENDO COMPRAS SEM SAIR DE CASA.
O trânsito cada dia mais tumultua-do e a agenda
apertada levaram os moradores dos grandes centros urbanos
a modificarem hábitos e rotinas, de modo a conciliar
os horários de escola, trabalho, compras e lazer.
Se o telefone dispensa tirar o carro da garagem, o que
dizer da internet, que convida os consumidores a passearem
virtualmente pelos corredores das lojas em qualquer cidade
do Brasil e do mundo, escolherem as marcas e produtos
nas prateleiras, pagarem com o cartão de crédito
e definirem o local da entrega?
As inovações e comodidades via web vão
mais além. Hoje, as compras dos supermercados on
line podem ficar cadastradas em uma pasta personalizada,
que pode ser acessada pelo cliente em sua próxima
compra.
As distâncias entre um shopping e outro são
longas para os pedestres, mas curtas para os motoristas,
que conseguem fazer um roteiro de atividades variadas
em pouco tempo.
Encurtando tempo e distâncias, um novo mercado em
plena expansão pode ser conferido pela proliferação
dos motoboys pelas avenidas da Barra, Recreio e São
Conrado, fazendo entregas a qualquer hora do dia ou da
noite.
Quem já trocou as filas nos caixas e a espera nos
balcões pelo atendimento personalizado define a
entrega em domicílio com três palavrinhas:
cômodo, prático, anti-estressante.
Além das pizzarias, restaurantes, farmácias,
horti-fruti, açougues, padarias, distribuidoras
de água, outras formas de compras já estão
sendo incorporadas aos hábitos dos moradores. Como,
por exemplo, encomendar uma cesta de café da manhã
para presentear quem já tem tudo.
ALÔ?
DONA FERNANDA? SEU PEDIDO SERÁ ENTREGUE EM 30
MINUTOS.
Identificar o nome do cliente do outro lado da linha
e saber as suas preferências são os elementos
diferenciais que estão sendo agregados à
simpatia, cordialidade e bom atendimento. Uma fórmula
que acompanha as inovações tecnológicas
e resiste ao tempo.
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